ObjetivosCompreender as vantagens de ter um processo de avaliação da satisfação dos clientes com os produtos e serviços da organizaçãoCompreender os métodos de diagnóstico, análise e avaliação da satisfação dos públicos externos e internos da organizaçãoCompreender os processos que integram a avaliação dos clientes na melhoria dos processos organizacionais Cursos em turmas fechadas para a sua…
Uma boa comunicação é um aspecto fundamental para o sucesso da empresa. Original em http://www.itmplatform.com/br/blog/gestao-de-comunicacao-em-projetos/ Gestão da comunicação refere-se a um plano sistemático para implementar e monitorar os canais e conteúdos da comunicação de uma empresa, tanto internamente entre os seus membros, quanto externamente com outras empresas ou organizações. Uma boa comunicação é um aspecto…
por Claudia Gasparini na Exame A atitude agressiva, instável e irracional de um chefe pode minar a sua saúde física e mental. Veja boas respostas para não se contaminar e viver em paz. São Paulo — Você tem uma sensação crônica de fadiga, tensão e sufocamento só de estar perto do seu chefe? Fica nervoso quando…
Quando se fala sobre profissões do futuro, normalmente é sobre o futuro do trabalho. O trabalho tem um futuro pautado, mas o que eu prefiro analisar é sobre qual é o trabalho que o futuro espera. Com a presença da tecnologia e de tantas pessoas permeadas pelo darwinismo digital, precisamos compreender algo fundamental: seres humanos…
Nos corredores corporativos e nas salas de reuniões, a discussão sobre o que constitui um líder eficaz é constante. Enquanto algumas teorias enfatizam traços de personalidade específicos, como carisma ou determinação, uma característica se destaca como fundamental em um mundo em constante mudança: a inteligência. Não se trata apenas do QI, mas de um conjunto…
Renomado autor e palestrante de sucesso, William Ury é escalado para tratar de negociações internacionais importantes, como acordos de paz entre palestinos e Israelenses. Nesse post, você vai conhecer de forma bem objetiva e didática os principais pontos de seu best seller de negociação “Como Chegar ao Sim”. 5 etapas da negociação segundo o livro…
As organizações buscam profissionais que tenham como competência a liderança para que, desse modo, consigam gerenciar equipes e processos de forma eficiente. Mas, quando se fala nesse tipo de habilidade, quais características vêm à sua mente? É preciso distinguir líder e chefe, pois, embora o dicionário descreva definições semelhantes para ambos os termos, cada um…
Em minhas interações vejo líderes ainda bastante reticentes quando o assunto é cultura de inovação. Natural, pois a maior parte das empresas está vivendo hoje uma jornada de transformação, que pode ser bastante complexa do ponto de vista de cultura. Na busca por tornar seu negócio principal sustentável ao mesmo tempo em que exploram novas oportunidades de mercado,…