A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os próprios cidadãos que muitas vezes não têm seus direitos respeitados. Por Tomás Duarte no blog track.com O objetivo do nosso artigo, no entanto, não é listar todos…
Sabe quando aquela pessoa chega atrasada na reunião ou não entrega um projeto no prazo? Pois é, essas atitudes podem influenciar o comportamento do restante do seu time, e para pior! Em todo grupo de pessoas, seja em uma organização, um time ou um projeto, existe uma forte tendência à conformidade e ao comportamento em…
Se você é um pouquinho mais cascudo em estratégia e gestão, já sabe que as coisas nem sempre funcionam da forma planejada, por conta da influência da cultura organizacional e todos os seus defeitos. Em teoria, a organização atrai, agrega, desenvolve, aplica, mantém e desenvolve as pessoas mais adequadas às atividades da organização. Em teoria….
“O trabalho se expande de modo a preencher o tempo disponível para a sua realização”. Foi o que o historiador naval e escritor britânico Cyril Northcote Parkinson (1909-1993) escreveu em um artigo bem-humorado e paradoxal para a revista The Economist em 1955, sem imaginar que este princípio seria citado inúmeras vezes por pessoas frustradas no mundo todo….
O termo científico para panelinha é coalizão. Coalizões não são equipes: equipes têm mútua responsabilidade, coesão e propósitos formais; coalizões têm propósitos informais além dos formais, por isso as responsabilidades não são claras – pode haver “eminências pardas” e a coesão é fruto de constante convocação. A sustentabilidade de qualquer coalizão depende de sua capacidade de exercer influência sobre…