Curso Design Thinking
Objetivos
Compreender o conjunto de ferramentas e métodos práticos para aplicação do design no serviço público.
Entender que o design é um modelo mental direcionador para qualquer profissional e não apenas para designers.
Compreender o design thinking e seus principais métodos e ferramentas para aplicação prática no serviço público.
Visualizar e perceber a realidade dos processos, projetos e serviços de maneira diferente e encarar os velhos desafios sob uma nova perspectiva.
Compreender que o design thinking pode ser usado em qualquer área ou setor para inspirar o progresso e inovação almejados.
Aprender a usar o design thinking e seus métodos e ferramentas para aplicação prática na realidade da sua organização.
Sugestões de formatos, período e duração nas turmas fechadas para a sua organização
Presencial, com duração mínima sugerida de três e máxima de cinco dias úteis consecutivos
Híbrido, com um encontro presencial no início ou no final e o restante à distância, online ou não
A distância, online e/ou assíncrono
Público-alvo
Administradores, gestores e profissionais responsáveis pela garantia de entrega de valor para seus clientes, que atuem gestão da mudança, na inovação, na gestão da estratégia, na gestão de processos e na gestão de pessoas.
Metodologias ativas e interação
No ensino presencial, a distância ou híbrido, são aplicadas metodologias ativas conduzidas por instrutores/tutores de nível sênior, que promovem a reflexão e a análise crítica dos problemas e soluções a partir da realidade dos treinandos. A interação e a discussão síncrona ou assíncrona ocorrem no nível individual e em grupo no ambiente virtual de aprendizagem a partir do conteúdo multimídia disponibilizado e das atividades realizadas.
Programa
Módulo 1 – Por que usar o design thinking?
Evolução da gestão na Administração Pública e na iniciativa privada
Crédito e descrédito da confiança do cidadão nos serviços públicos
Visão da organização sobre o seu cliente e suas necessidades
Design thinking como abordagem centrada no ser humano e nas necessidades das pessoas, sejam cidadãos ou servidores públicos
Percepção equivocada da organização e dos servidores de que são conduzidos por processos e regulamentações, ao invés de serem habilitados por eles
Módulo 2 – Replanejando o portfólio de métodos na gestão
Abordagens de solução de problemas até então usadas no governo Lean, Seis Sigma e características comuns entre as metodologias
Processo linear, que tende a iniciar com as necessidades da agenda governamental
Design Thinking como conjunto de abordagens a serem experimentadas
Lean Start-Up e Economia Comportamental, iteratividade e inovação
Exemplo com Desenvolvimento Ágil na concepção, construção e implementação de serviços de software
Processos altamente iterativos, inspirados nas necessidades dos clientes e cidadãos e em equilíbrio com as exigências da legislação e regulação
Módulo 3 – Por que usar essas novas abordagens?
Cultura invertida de algumas organizações de lidar com incertezas ao invés de explorar riscos e oportunidades
Maneira de construir uma ponte entre a incerteza e o risco e a oportunidade
Enfrentamento de níveis crescentes de complexidade em tempos cada vez mais incertos
Noção geral dos clientes e da sociedade de que nem todas as questões foram completamente compreendidas, e muito menos as respostas a elas
Implantar abordagens inovadoras quem despertam cada vez mais interesse nos públicos da organização
Design como facilitador do envolvimento com as necessidades sociais e dos cidadãos usuários dos serviços
Desafio comum: criar melhores conexões entre cidadãos e governo
Novo conjunto de abordagens tem como ponto de partida as pessoas
Busca pelo crescimento nos índices de satisfação dos cidadãos quanto aos serviços prestados
Módulo 4 – Como agir
Preparação e planejamento para o sucesso
Motivação, construção conjunta e inspiração para identificação de novas perspectivas
Concepção de insights e ideias para novas oportunidades
Prototipagem para teste de ideias e hipóteses
Projeto de implementação
Desafios comuns a serem superados
Leve o curso para a sua organização, faça como os nossos clientes
Dados da empresa
ProValore Consultoria de Gestão e Treinamento Gerencial Ltda.
CNPJ 12991627/0001-30 Inscrição Estadual 0756215400151
SCLRN 705 Bloco E Loja 08 – CEP 70730-555 – Asa Norte – Brasília – DF
Turmas fechadas
Para solicitar proposta para turmas fechadas presenciais, a distância ou híbridas, por favor contate nossos especialistas.
Informações de contato
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Diretor: Joel Solon Farias de Azevedo
Fone/WhatsApp: 61 981113586
