Cultura e clima organizacional: entenda a diferença

Cultura e clima organizacional: você conhece a diferença existente entre eles? De acordo com um panorama de RH divulgado em 2018, 78% das organizações participantes contam com valores e um código de conduta divulgado por escrito em suas organizações. Além disso, a preocupação com o clima organizacional tem se tornado cada vez mais frequente, visando reduzir o índice de rotatividade, aumentar a produtividade dos profissionais, além proporcionar um ambiente que traga mais qualidade de vida no trabalho.

Mas qual é a diferença entre clima e cultura?

Original de Renan Araujo em qulture.rocks

O que é cultura organizacional?

Nos últimos anos, o conceito de cultura organizacional foi muito discutido entre estudiosos teóricos, psicólogos industriais e executivos. Entre os principais debates, o significado de cultura é debatido como um conjunto de valores e crenças que uma organização define como seus — ou seja, tanto ao que é quanto ao que deveria ser.

Visão de diferentes estudiosos

Tony Lin, sócio da Sequoia Capital, define como “os valores e os comportamentos do dia a dia de cada membro do time em busca da missão da organização”.

Já Jon Katzenbach, fundador do Katzenback Center da Strategy&, afirma: “feita de hábitos e respostas emocionais, a cultura de uma organização é a soma dos padrões de comportamento, sentimento, pensamento e crenças que se autorreforçam e que determinam a forma como fazemos as coisas aqui”.

No Dicionário Cambridge de Negócios, a cultura organizacional são “as crenças e ideias que uma organização tem e a forma como a organização faz negócios e como seus colaboradores se comportam”.

Edgar Schein, um dos grandes teóricos sobre gestão, afirma que “Talvez o aspecto mais intrigante do conceito de cultura é que ele nos aponta para fenômenos que estão debaixo da superfície, que são poderosos em seus impactos mas invisíveis e até certo ponto inconscientes… a cultura é para um grupo o que a personalidade é para um indivíduo. Podemos ver o comportamento dela resultante, mas muitas vezes não conseguimos ver as forças escondidas que causam certos tipos de comportamentos.”

Nesse sentido, definimos que cultura organizacional é a forma com que as pessoas se comportam em uma organização, influenciada por valores, incentivos e artefatos.

O que é clima organizacional?

O clima organizacional é um construto. Isto é, um conceito elaborado a partir de outros conceitos. Nesse sentido, quando abordamos sobre clima, falamos necessariamente sobre seus componentes. De acordo com a literatura científica sobre o assunto, o clima organizacional é um amalgamado das percepções dos colaboradores e colaboradoras em relação a diversos aspectos da sua experiência, como:

a) remuneração e benefícios;
b) confiança no futuro desempenho do negócio;
c) relação com o gestor direto;
d) confiança na liderança da organização;
e) o quanto a organização investe em diversidade; entre outros pontos.

Ter o diagnóstico sobre essas percepções é possível a partir da Pesquisa de Clima. Mas atenção: a pesquisa por si só serve apenas como diagnóstico. O passo seguinte da área de RH é estudar os resultados, planejar intervenções nas práticas, políticas e processos da organização, além de monitorar se essas intervenções:

a) geraram mudanças no Clima Organizacional
b) quando positiva, se a mudança no Clima Organizacional promoveu resultados palpáveis de negócio.

Preocupar-se com os profissionais de seu negócio é tão importante quanto a atenção que é voltada para o seu público. Da mesma forma que a equipe busca avaliar o grau de satisfação dos clientes e o que levou determinada conta a cancelar o seu contrato, é preciso buscar os motivos que levam a um colaborador desengajado (e traçar estratégias de aprimoramento).

Qual a diferença existente entre clima e cultura organizacional?

Agora que você já está por dentro dos conceitos de clima e cultura, quais as principais diferenças existentes entre eles? Além desses pontos já mencionados, a principal distinção existente é o fato de que a cultura dificilmente é modificada.

Em relação à cultura da Amazon, Jeff Bezsos destaca que a cultura da organização não necessariamente precisa agradar a todos. Pelo contrário, agradará a poucos. No entanto, as poucas pessoas que se sintam bem com essa cultura, dificilmente conseguiriam trabalhar em outro local.

De forma semelhante, Marcel Telles, um dos fundadores da AB Inbev, pensa: “Não gosto muito de usar essa analogia, mas eu vejo assim como uma espécie de formação de Mariners. Não é todo mundo que gosta daquilo, daquele nível de exercício, de exigência, de quase dor. Mas quem gosta, gosta pra valer. Tem um orgulho imenso e provavelmente não trabalharia em outro lugar”.

Do contrário, o clima organizacional pode ser modificado por estratégias da gestão. Ele pode ser afetado de acordo com as mudanças que forem realizadas pelas lideranças, com base na análise feita a partir da Pesquisa de Clima. Entenda: caso haja uma identificação de que profissionais de determinada área estão insatisfeitos com a pouca autonomia oferecida ao time, um plano de ação pode ser criado a partir disso — o que traria modificações em um curto espaço de tempo.

Por que realizar uma pesquisa de clima organizacional na organização?

Como vimos, por meio do diagnóstico do clima organizacional, há a oportunidade de entender qual é a percepção de colaboradores e colaboradoras em relação às políticas, práticas e processos. Para esse entendimento, existe a necessidade de elaborar e aplicar a pesquisa de clima.

Nela, você fará uma série de questionários divididos em temas. As pessoas colaboradoras, então, vão avaliar em uma escala chamada Likert de 5 pontos, que vai de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”.

Algumas perguntas ilustrativas que podem ser aplicadas na pesquisa:

a) Aqui na organização, as pessoas são reconhecidas pelo seu trabalho
b) Aqui na organização, somos remunerados de maneira justa
c) Aqui na organização, nossos equipamentos de trabalho são adequados para o trabalho

Mas quais os diferenciais que isso traz para a organização?

Entre eles, ressaltamos:

a) retenção de talentos, uma vez que vai identificar quais são os pontos de melhorias que devem ser aplicados e trabalhar em cima deles;
b) possibilidade de trazer iniciativas de diversidade e inclusão — muitas vezes, a organização acredita que tem bons investimentos no tema, mas há setores que ainda estão defasados no sentido;
c) gerar ações para aperfeiçoar lideranças;
d) melhorias da imagem da organização no mercado — hoje, existem canais onde as pessoas podem deixar suas percepções sobre a organização assim que ela for desligada, seja desligamento voluntário ou involuntário. Se a percepção for negativa, pode influenciar negativamente a decisão de outros candidatos.

Clima e cultura organizacional são coisas diferentes e ambos são essenciais para manter o engajamento dos profissionais, a produtividade de todo o time, bem como garantir a retenção de talentos.

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