Curso Pesquisas de Satisfação de Clientes
Objetivos
Compreender as vantagens de ter um processo de avaliação da satisfação dos clientes com os produtos e serviços da organização
Compreender os métodos de diagnóstico, análise e avaliação da satisfação dos públicos externos e internos da organização
Compreender os processos que integram a avaliação dos clientes na melhoria dos processos organizacionais
Cursos em turmas fechadas para a sua organização
Formatos, duração e carga horária
Presencial e in company, com duração de três dias úteis consecutivos e carga horária de 24 horas
Presencial e in company, com duração de cinco dias úteis consecutivos e carga horária de 40 horas
Online, com duração de três dias úteis consecutivos e carga horária de 24 horas, em dois turnos
Online, com duração de cinco dias úteis consecutivos e carga horária de 24 horas, em turno único
Público-alvo
Administradores, gestores e profissionais que atuam ou atuarão na governança e na gestão da estratégia e na gestão e melhoria de processos.
Metodologias ativas e interação
No ensino presencial, a distância ou híbrido, são aplicadas metodologias ativas conduzidas por instrutores/tutores de nível sênior, que promovem a reflexão e a análise crítica dos problemas e soluções a partir da realidade dos treinandos. A interação e a discussão síncrona ou assíncrona ocorrem no nível individual e em grupo no ambiente virtual de aprendizagem a partir do conteúdo multimídia disponibilizado e das atividades realizadas.
Programa
Módulo 1 – Diagnósticos e avaliação da satisfação do público externo
Identificação do problema ou situação
Construção de hipóteses
Tipos de pesquisa
Definição do público
Definição dos valores e qualificadores dos produtos e serviços a serem medidos
Amostragem
Qualidade da amostra
Métodos de coleta de dados
Técnicas de aplicação
Técnicas de análise
Técnicas de demonstração dos resultados
Técnicas de comunicação dos resultados
Técnicas de encaminhamento de decisão a partir dos resultados
Módulo 2 – Diagnósticos e avaliação da satisfação do público interno
Identificação do problema ou situação
Construção de hipóteses
Tipos de pesquisa
Definição do público
Definição das expectativas a serem medidas
Amostragem
Qualidade da amostra
Métodos de coleta de dados
Técnicas de aplicação
Técnicas de análise
Técnicas de demonstração dos resultados
Técnicas de comunicação dos resultados
Técnicas de encaminhamento de decisão a partir dos resultados
Leve o curso para a sua organização, faça como os nossos clientes
Dados da empresa
ProValore Consultoria de Gestão e Treinamento Gerencial Ltda.
CNPJ 12991627/0001-30 Inscrição Estadual 0756215400151
SHIS Qi 7 Bloco B Sala 201 Lago Sul – Brasília – DF – CEP 71615-720
Turmas fechadas
Solicite propostas para turmas fechadas para a sua organização, nos formatos: presencial, híbrido ou remoto.
Informações de contato
WhatsApp: 61 40423586
E-mail: [email protected]
Diretor: Joel Solon Farias de Azevedo
Fone/WhatsApp: 61 981113586
