Precisamos fazer uma diferenciação mínima sobre o que é o Foco NO Cliente e o Foco DO Cliente. por Gart Capote no LinkedIn O Foco NO Cliente Quando se fala em ter o foco no cliente, estamos diante de organizações que ainda focam ou tratam exclusivamente de questões organizacionais importantes com base na perspectiva interna…
Esse é o tempo onde esperamos que a tecnologia traga experiências cada vez mais personalizadas, de forma rápida e cada vez mais simples e intuitiva. A maneira como consumimos produtos e serviços muda em velocidade maior do que conseguimos absorver. Mais que isso: novas necessidades surgem, que demandam novas soluções. Novos concorrentes, novos approachs, novos produtos; tudo novo,…
A modelagem de processos é de suma importância para as organizações e tem mostrado excelentes resultados ao longo do tempo. Por meio dela, é possível controlar com muito mais eficácia e segurança cada passo das operações organizacionais, identificando todas as entradas e saídas de produtos, assim como as ações que envolvem o cotidiano do negócio….
Inscreva-se já e garanta sua vaga neste curso com a tutoria de Jeann Karlo de Melo Vieira e outros especialistas em gestão de processos
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ObjetivosFormar gestores nas competências gerenciais necessárias ao exercício de cargo ou função gerencial.Desenvolver as competências críticas de comunicação, negociação, planejamento e estratégia, gestão de pessoas e de desempenho.Cumprir a legislação que obriga a participação dos servidores públicos designados para o exercício de função comissionada de natureza gerencial em curso de desenvolvimento gerencial, quando da investidura e a…
Em artigo, a professora associada da Fundação Dom Cabral Renata França Muniz argumenta a favor da colaboração entre líderes e liderados e dá 10 medidas para exercitar o tema no dia a dia Derivada do latim, a palavra “colaboração” significa trabalho em conjunto:ato ou efeito de colaborartrabalho feito em comum com uma ou mais pessoas;…
Cultura e clima organizacional: você conhece a diferença existente entre eles? De acordo com um panorama de RH divulgado em 2018, 78% das organizações participantes contam com valores e um código de conduta divulgado por escrito em suas organizações. Além disso, a preocupação com o clima organizacional tem se tornado cada vez mais frequente, visando…