ObjetivosCompreender as vantagens de ter um processo de avaliação da satisfação dos clientes com os produtos e serviços da organizaçãoCompreender os métodos de diagnóstico, análise e avaliação da satisfação dos públicos externos e internos da organizaçãoCompreender os processos que integram a avaliação dos clientes na melhoria dos processos organizacionais Sugestões de formatos, período e duração nas…
Quando se fala sobre profissões do futuro, normalmente é sobre o futuro do trabalho. O trabalho tem um futuro pautado, mas o que eu prefiro analisar é sobre qual é o trabalho que o futuro espera. Com a presença da tecnologia e de tantas pessoas permeadas pelo darwinismo digital, precisamos compreender algo fundamental: seres humanos…
Pode parecer simples, mas vamos começar entendendo o que é simples: Simples: o que não é múltiplo, duplo ou desdobrado em partes. Quando se fala em simplificação de processos temos por objetivos reduzir atividades aumentando a eficiência e o valor percebido pelo seu cliente. Vamos a um exemplo?Se tem um voo direto para o seu…
As organizações buscam profissionais que tenham como competência a liderança para que, desse modo, consigam gerenciar equipes e processos de forma eficiente. Mas, quando se fala nesse tipo de habilidade, quais características vêm à sua mente? É preciso distinguir líder e chefe, pois, embora o dicionário descreva definições semelhantes para ambos os termos, cada um…
Apesar de considerada inerente aos negócios, se não gerenciada, a dívida técnica pode minar a competitividade da organização. A transformação digital tem impulsionado organizações a implementar soluções tecnológicas fantásticas. Mas a um custo muitas vezes alto, que se chama dívida técnica. Inicialmente, a dívida técnica é um resíduo inevitável, causado, de certa forma, naturalmente ou até propositalmente…
Intraempreendedores são malvistos ou vistos como piratas na organização não orientada a mudanças, ou estagnada, como você preferir chamar.E de regra são deliberadamente atacados e bloqueados. “Nada mais difícil de manejar, mais perigoso de conduzir, ou de mais incerto sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem de coisas, pois o inovador tem…
Você sabe o que é seleção por competências? Entende quais são as vantagens dessa técnica diante das formas de seleção tradicionais? Bons analistas de RH sabem que, atualmente, analisar somente o currículo de um candidato não é suficiente. Muitas vezes, é fundamental realizar testes que considerem também as competências individuais. Na seleção por competências, o…
Nenhuma escola de administração ensina a escutar, mas esta é uma habilidade essencial a todos os líderes que desejam neutralizar as múltiplas forças capazes de levá-los a acreditar que sabem tudo o que acontece na empresa. por Adam Bryant e Kevin Sharer em hbrbr.com.br Líderes seniores se alienam dos primeiros sinais de perigo e oportunidade….