A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os próprios cidadãos que muitas vezes não têm seus direitos respeitados. Por Tomás Duarte no blog track.com O objetivo do nosso artigo, no entanto, não é listar todos…
Objetivos Compreender o conjunto de ferramentas e métodos práticos para aplicação do design no serviço público.Entender que o design é um modelo mental direcionador para qualquer profissional e não apenas para designers.Compreender o design thinking e seus principais métodos e ferramentas para aplicação prática no serviço público.Visualizar e perceber a realidade dos processos, projetos e…
Objetivos Capacitar os participantes a realizar com sucesso a distribuição racional da força de trabalho, qualitativa e quantitativamente, com foco no equilíbrio, na capacidade dos processos e nas competências empregadas.Capacitar para a criação de políticas de alocação de pessoas com base em critérios meritocráticos, nos requisitos de competências dos cargos e da sua disponibilidade nas…
Objetivos Conhecer os principais indicadores e metas definidos pelos órgãos de controle do Poder Judiciário.Conhecer os principais objetivos definidos nos planejamentos estratégicos dos tribunais brasileiros.Compreender as vantagens da implementação de remuneração variável e/ou benefícios variáveis de forma coletiva e meritocrática para as equipes.Compreender a vantagem de estimular o desempenho potencial a partir do estímulo da…
Ser inovador é uma habilidade que pode ser desenvolvida ou um traço de personalidade? Alguns acreditam que certos tipos de personalidade são mais propensos a serem criativos e inovadores. A pesquisa sobre este tema parece apoiar essa ideia. Adaptado de Tendayi Viki do original Can Innovation Be Learned? Em strategyzer.com A clássica teoria da personalidade…
A cultura de uma organização é todo aquele conjunto de valores que norteia desde as decisões mais importantes até as mais corriqueiras do negócio. Em muitos casos, ela é definida pelas próprias pessoas que fazem parte da organização e, quando não é bem gerenciada, pode acabar por tomar rumos insatisfatórios, tornando necessária a transformação cultural…
ObjetivosConhecer os principais indicadores do processo judicial definidos pelos órgãos de controle do Poder JudiciárioConhecer os principais objetivos definidos nos planejamentos estratégicos dos tribunais brasileirosConhecer os resultados comparados dos tribunais, publicados no DATAJUDConhecer os métodos de planejamento e distribuição quantitativa e qualitativa da carga de trabalhoConhecer as melhores práticas de agilização do processo judicial do…