A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os próprios cidadãos que muitas vezes não têm seus direitos respeitados. Por Tomás Duarte no blog track.com O objetivo do nosso artigo, no entanto, não é listar todos…
Objetivos Compreender o conjunto de ferramentas e métodos práticos para aplicação do design no serviço público.Entender que o design é um modelo mental direcionador para qualquer profissional e não apenas para designers.Compreender o design thinking e seus principais métodos e ferramentas para aplicação prática no serviço público.Visualizar e perceber a realidade dos processos, projetos e…
Objetivos Capacitar os participantes a realizar com sucesso a distribuição racional da força de trabalho, qualitativa e quantitativamente, com foco no equilíbrio, na capacidade dos processos e nas competências empregadas.Capacitar para a criação de políticas de alocação de pessoas com base em critérios meritocráticos, nos requisitos de competências dos cargos e da sua disponibilidade nas…
Objetivos Conhecer os principais indicadores e metas definidos pelos órgãos de controle do Poder Judiciário.Conhecer os principais objetivos definidos nos planejamentos estratégicos dos tribunais brasileiros.Compreender as vantagens da implementação de remuneração variável e/ou benefícios variáveis de forma coletiva e meritocrática para as equipes.Compreender a vantagem de estimular o desempenho potencial a partir do estímulo da…
Ser inovador é uma habilidade que pode ser desenvolvida ou um traço de personalidade? Alguns acreditam que certos tipos de personalidade são mais propensos a serem criativos e inovadores. A pesquisa sobre este tema parece apoiar essa ideia. Adaptado de Tendayi Viki do original Can Innovation Be Learned? Em strategyzer.com A clássica teoria da personalidade…
A cultura de uma organização é todo aquele conjunto de valores que norteia desde as decisões mais importantes até as mais corriqueiras do negócio. Em muitos casos, ela é definida pelas próprias pessoas que fazem parte da organização e, quando não é bem gerenciada, pode acabar por tomar rumos insatisfatórios, tornando necessária a transformação cultural…