O consumidor do futuro está sob holofotes

Nunca foi tão importante compreender seu público-alvo e prever comportamentos: na era do foco no cliente, saiba o que esperar do consumidor do futuro!

Estamos na era do foco no cliente.

Mais do que nunca, as empresas buscam conhecer profundamente o público-alvo de seus produtos e serviços. Algumas vão além e reúnem elementos para prever o perfil e o comportamento do “consumidor do futuro”.

Original na KPMG

A democratização da informação em tempo real levou a um maior protagonismo dos consumidores: com acesso a diversas plataformas de comunicação e conexão à Internet, eles se tornaram mais ativos, conectados e influentes, prontos para interagir com marcas, produtos e serviços.

Nesse cenário, as empresas precisam se adaptar às necessidades desses consumidores, oferecendo respostas satisfatórias às suas demandas – e, mais do que isso, prevendo possíveis exigências.

Os atributos dos consumidores do futuro

Em primeiro lugar, é plausível afirmar que eles terão mais consciência ambiental, valorizando marcas, produtos e serviços sustentáveis e responsáveis.

O atendimento personalizado e a capacidade de proporcionar uma experiência satisfatória durante as jornadas de compra também tendem a ganhar importância. Ou seja: o consumidor do futuro buscará aquilo que satisfaça seus desejos, suas necessidades e preferências de maneira única.

Outro ponto é a tecnologia

Se os consumidores de hoje são conectados e utilizam a tecnologia como meio para acessar informações em tempo real, interagir, se comunicar e realizar compras, os do futuro terão essas características ainda mais acentuadas.

Embora todos esses atributos sejam associados a um “perfil futuro”, eles já estão presentes nas tomadas de decisão e no comportamento do cliente. Ou seja: as decisões dos consumidores já são – e serão cada vez mais – influenciadas por fatores como desenvolvimento tecnológico, mudanças regulatórias e evoluções culturais.

A importância de entender o cliente

Os consumidores são constantemente assediados por concorrentes e agentes de mercado. Por isso, conhecer o perfil do seu público é fundamental para o sucesso dos negócios.

Isso implica compreender suas necessidades, seus desejos etc. Portanto, é necessário buscar  informações por meio de pesquisas baseadas em perguntas estratégicas e análise de dados transacionais, demográficos e comportamentais, a fim de traçar os perfis desses consumidores.

Até alguns anos atrás, as decisões empresariais eram frequentemente baseadas em experiências e intuição.

Quando se conhece o cliente, as empresas podem direcionar investimentos em produtos e serviços com maior probabilidade de sucesso.

O consumidor do futuro já existe. Ele molda o cenário atual com suas demandas e expectativas. Para as empresas que desejam se destacar, é fundamental compreender e antecipar comportamentos, adaptando-se de maneira ágil e estratégica aos anseios de seus clientes.

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