em www.hsm.com.br Conquistar novos clientes custa mais caro do que manter os atuais O professor norte-americano Philip Kotler destacou em sua apresentação no Fórum HSM Marketing & Customer Trends, realizados nos dias 27 e 28 de setembro, a importância de se administrar bem a relação com os atuais clientes, uma vez o custo para se…
A necessidade de desenvolvimento de lideranças nunca foi tão urgente. Organizações de todos os tipos já sabem que para sobreviver num ambiente volátil, incerto, complexo e ambíguo é preciso ter habilidades de liderança e competências organizacionais diferentes daquelas que as tornaram bem-sucedidas no passado. Também há um reconhecimento cada vez maior de que o desempenho da…
O senso comum parece sinalizar para as pessoas que tudo muda em função da tecnologia, mas isso não é verdade. As coisas mudam em função das pessoas e de seus comportamentos.Do lado de fora da organização, do cliente que mudou os seus hábitos de consumo e não concorda mais com muita coisa que concordava há poucos…
Os Escritórios de Gestão de Portfólios, Programas e Projetos (PMOs) assumem diferentes formas, oferecendo diferentes serviços em função das necessidades específicas de cada organização.A gestão eficaz dos portfólios de programas, projetos, produtos e/ou serviços normalmente não acontece de forma isolada sem o envolvimento de um Escritório de Gestão de Portfólio, Programa e/ou Projeto, o PMO,…
Existe uma clara dificuldade no gerenciamento de tempo em processos e projetos. Isto é algo perceptível. Pessoas sempre estão ocupadas, com vontade de resolver inúmeras tarefas, mas sem, de fato, resolve-las. Afinal, a falta de foco é o maior agravante possível para a produtividade. Original por Marcelo Petenate em www.escolaedti.com.br “O trabalho expande-se de modo a preencher…
Por Don Peppers em http://blog.1to1.com.br/ Pouco tempo atrás, ao utilizar um adesivo feito de acrílico, similar ao que uma manicure utiliza nas unhas de suas clientes, os cientistas finalmente conseguiram prender etiquetas de rastreamento por satélite nos cascos de tartarugas marinhas jovens, que foram chocadas nas praias do Atlântico da Flórida. Isto lhes permitiu acompanhar as tartarugas durante…
Adaptado de Mark Hefner, vice-presidente do Palladium Group, no BSC Report Segundo o Palladium Group, fundado pelos criadores do método BSC, Kaplan e Norton, um líder visionário é um pré-requisito para o alcance de ganhos de resultados impactantes e sustentáveis. A entidade baseia seus achados em organizações que são extremamente bem-sucedidas na execução da estratégia…
Na gestão estratégica de recursos humanos, a gestão por competências vem apoiando diversas organizações na orientação de seus esforços para planejar, captar, avaliar e desenvolver as pessoas. Essencialmente, as competências são um grupo de habilidades, conhecimentos e atitudes que os colaboradores precisam para realizar seu trabalho de forma eficaz. Competências podem variar entre diferentes indústrias…